/
/
Кейс конструктора сайтов
C помощью робота сокращаем расходы на напоминания клиентам более чем
в 6,5 раз
в 6,5 раз
C помощью робота сокращаем расходы на напоминания клиентам более чем в 6,5 раз
О клиенте
Конструктор сайтов Х (по просьбе клиента мы не рассказываем названия проекта) - это SaaS сервис, позволяющий легко и быстро создать лендинг или многостраничный сайт. Сервис предлагает инструменты для создания уникальных веб-страниц. Для пользования сервисом вам не нужно знать языки программирования. Сайт создается за считанные минуты даже новичком и легко редактируется. Конструктор также предлагает шаблоны дизайнов с продающими скриптами: для запуска эффективной рекламы достаточно просто вставить свою информацию в уже готовую структуру.
Проблема
Конструктор сайтов Х предлагает свои услуги (редактирование сайта, поддержка домена) за ежемесячную абонентскую плату. Но многие клиенты забывают заранее пополнить счет. Клиент может потерять потенциальную прибыль, когда домен будет отключен из-за неуплаты. Это приводит к потере лояльности клиента, из-за чего он может отказаться от услуг сервиса в дальнейшем.
Для того чтобы оповестить клиента о сроке оплаты подключенного тарифа, специалисты конструктора сайтов использовали e-mail рассылки, смс-рассылки и промо-посты в социальных сетях. E-mail рассылки и посты были не эффективны в связи с неактуальностью для клиента и слишком малого охвата базы. Смс-рассылка помогала привлечь большее количество клиентов, но стоила сильно дороже. Поэтому создатель сервиса захотел рассмотреть более дешевый вариант оповещения.
Для того чтобы оповестить клиента о сроке оплаты подключенного тарифа, специалисты конструктора сайтов использовали e-mail рассылки, смс-рассылки и промо-посты в социальных сетях. E-mail рассылки и посты были не эффективны в связи с неактуальностью для клиента и слишком малого охвата базы. Смс-рассылка помогала привлечь большее количество клиентов, но стоила сильно дороже. Поэтому создатель сервиса захотел рассмотреть более дешевый вариант оповещения.
40 500
Объем базы
141 750 ₽
Стоимость смс-рассылки
3,5 ₽
Цена напоминания
Задача
Сократить расходы на оповещение клиентов и увеличить количество повторных оплат за услуги сервиса конструктора сайтов.
Решение
Заказчик решил интегрировать систему Zvonobot через API: все номера хранились в личных базах сервиса и передавались роботу автоматически при запуске рассылки. Сначала записали аудиоролик с оповещением об окончании срока оплаченного периода пользования услугами конструктора сайтов. А потом запустили рассылку, подключив функцию IVR через нажатие клавиш телефона:
• Если собеседник хотел услышать подробную инструкцию по оплате, то нажимал клавишу «1», и робот автоматически связывал его с доступным менеджером сервиса для консультации.
• Если собеседник хотел сразу перейти к оплате услуг, то нажимал клавишу «2», и после окончания звонка ему на телефон приходило смс-сообщение со ссылкой на страницу пополнения счета.
• Если клиент решил отказаться от услуг сервиса, то нажимал клавишу «3», и его номер исключался из списка дальнейшей рассылки.
• Если клиент решил отказаться от услуг сервиса, то нажимал клавишу «3», и его номер исключался из списка дальнейшей рассылки.
На каждый номер из базы рассылка запускалась за 2 дня до истечения срока тарифа.
Пример аудиоролика
Результат
Голосовая рассылка помогла увеличить охват клиентской базы, а так же процент конверсии. Звонки с напоминанием стали еще одной точкой касания дополнительно к уведомлениям по e-mail и промо-постам в социальных сетях.
Цена одного напоминания сократилась в 2 раза. А общие затраты на обзвон клиентов с помощью Zvonobot составили в 6,5 раз меньше, чем на смс-рассылки.
Благодаря интеграции по API эффективные звонки удалось автоматизировать, сократив время на оповещение пользователей сервиса о скором окончании действия тарифа.
Цена одного напоминания сократилась в 2 раза. А общие затраты на обзвон клиентов с помощью Zvonobot составили в 6,5 раз меньше, чем на смс-рассылки.
Благодаря интеграции по API эффективные звонки удалось автоматизировать, сократив время на оповещение пользователей сервиса о скором окончании действия тарифа.
20 750 ₽
Стоимость рассылки
40 500
Объем базы
1,59 ₽
Цена напоминания
Отзыв клиента
“У сервиса голосовых рассылок, как у маркетингового канала, есть один большой плюс - это возможность получения моментальной обратной связи от клиента. Нажимая кнопки, клиент сразу даёт понять, собирается ли он и дальше работать с нами или нет. Так, большинство клиентов, которые нажали 1 и получили инструкцию по оплате, заплатили в течение первых суток”.
N
Cоздатель конструктора сайтов
Зарегистрируйтесь
в сервисе и получите
бесплатные звонки
в сервисе и получите
бесплатные звонки
Дарим бесплатные автообзвоны после регистрации.
Протестируйте рассылку голосовых сообщений, не тратя ни копейки
Протестируйте рассылку голосовых сообщений, не тратя ни копейки
Исследования осуществляются
ООО "Виджет" при грантовой
поддержке Фонда "Сколково
ООО "Виджет" при грантовой
поддержке Фонда "Сколково
Клиентам
Информация
Юр. адрес: 143026, г. Москва,
Территория Сколково
Инновационного центра,
дом 7, помещение 48
Территория Сколково
Инновационного центра,
дом 7, помещение 48
Для корресп.: 614015, г. Пермь,
ул. Екатерининская, д. 122, офис 147
ул. Екатерининская, д. 122, офис 147