По запросу заказчика команда ZVONOBOT предложила решение автоматизации обработки заявок, поступающих с сайта.
Создали индивидуальный сценарий разговора, в котором была учтена работа с возможными «возражениями» от собеседника. Для этого роботу подключили функцию «распознавания голоса». Пример: когда потенциальный клиент спрашивает, какой Банк ему звонит, робот автоматически запускает уведомление, что разговор идет с Уральским Банком Реконструкции и Развития. После чего запрашивает подтверждение о продолжении оформления заявки.
Функция «распознавания голоса» использовалась также, чтобы отсеять заявки, не соответствующие минимальным требованиям банка. Потенциальному клиенту необходимо ответить на 4 вопроса, касающиеся его платежеспособности. Далее абоненты, удовлетворяющие условиям банка, автоматически переводились на менеджера call-центра. Оперативность передачи информации была достигнута за счет интеграции с информационной системой и call-центром в период проведения рассылок.